Diese Richtlinie regelt die Rückgabe, Rückerstattung und Abwicklung von Bestellungen im Rahmen des Online-Möbelverkaufs in Deutschland über unser Geschäft.
Die Umsetzung erfolgt auf Grundlage der Vorschriften zum Fernabsatz gemäß §§ 312g, 355 BGB sowie Art. 246a EGBGB.
Wir bearbeiten alle Bestellungen sorgfältig und gewährleisten transparente Abläufe unter Berücksichtigung der Verbraucherrechte.
Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn das Produkt:
unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand ist;
mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung zurückgesendet wird;
mit Angabe der Bestellnummer und eines Rückgabegrundes eingereicht wird.
Produkte mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können abgelehnt werden.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jeder Artikel aus Gründen der Lagerverwaltung und Qualitätssicherung einzeln geprüft und neu erfasst werden muss.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel gemäß Rückgabeprozess zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte erforderlich:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
Befolgung der bereitgestellten Anweisungen
Verwendung des dem Paket beiliegenden Rücksendeetiketts
Sorgfältige Verpackung und Rücksendung gemäß Anleitung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung entsprechend bearbeitet.
Die Rücksendekosten werden grundsätzlich vom Kunden getragen, es sei denn, es liegt ein falscher Artikel, ein Defekt oder ein Transportschaden vor.
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Kunden, bis die Ware im Lager eingegangen ist.
Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Abläufen steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.
E-Mail: techsupport@havengetly.com
Telefon: +81 (709) 402 21 42
Adresse: 2-6-19-1 SATOZUKA KIYOTA-KU SAPPORO HOKKAIDO 004-0802 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
