Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden und zur Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

Sie legt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Stornierungsanfragen vor dem Versand fest und basiert auf den Vorschriften des Fernabsatzrechts gemäß §§ 312g, 355 BGB.

2. Stornierungsbedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Bestellung annehmen und kann anschließend eine Rückgabe gemäß Rückgabeverfahren beantragen.

Für alle fristgerecht eingereichten Stornierungsanfragen wird eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags gewährt.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt wünscht, kann der ursprüngliche Artikel gemäß Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, sind folgende Schritte erforderlich:

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail oder Telefon
Angabe der Bestellnummer, des Kaufdatums sowie des Grundes für die Stornierung

Die Anfrage gilt erst nach schriftlicher Bestätigung als angenommen.
Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, wird die Stornierung durchgeführt und die Rückerstattung eingeleitet.

4. Rückerstattungszeit und -methode

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Bestellstornierung steht unser Kundenservice während der Servicezeiten zur Verfügung.

E-Mail: techsupport@havengetly.com
Telefon: +81 (709) 402 21 42
Adresse: 2-6-19-1 SATOZUKA KIYOTA-KU SAPPORO HOKKAIDO 004-0802 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00